1. Genel Bilgiler

Müşteri memnuniyeti, e-ticaret sitemizin en öncelikli hedeflerinden biridir. Her türlü soru, sorun ya da talepleriniz için destek ekibimiz her zaman hizmetinizdedir. Bu politika, müşterilerimize sunduğumuz destek hizmetlerinin kapsamını ve işleyişini açıklamaktadır.

2. Destek Kanalları

Müşterilerimize çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla destek sunmaktayız:

• E-posta Desteği: info@morsalkimmanav.com adresine e-posta göndererek 7/24 destek alabilirsiniz.
• Telefon Desteği: +90 546 265 39 03 numaralı telefon hattımızdan çalışma saatleri içerisinde bize ulaşabilirsiniz.
• Canlı Destek: Web sitemiz üzerinden çalışma saatleri arasında canlı destek hizmetimizden faydalanabilirsiniz.

3. Destek Kapsamı

Müşterilerimize aşağıdaki konularda destek sağlıyoruz:

• Sipariş Durumu ve Takibi: Siparişinizin teslimat durumu hakkında bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.
• İade ve Değişim Süreçleri: Ürün iadesi veya değişimi ile ilgili prosedürler hakkında detaylı bilgi ve yönlendirme alabilirsiniz.
• Ödeme ve Fatura Sorunları: Ödeme sırasında yaşadığınız sorunlar veya fatura talepleriniz için yardımcı oluyoruz.
• Ürün Bilgisi ve Stok Durumu: Satın almak istediğiniz taze ürünler veya market ürünleri hakkında detaylı bilgi ve stok durumu sorularınıza yanıt veriyoruz.
• Teknik Sorunlar: Web sitemizi kullanırken karşılaştığınız teknik sorunları çözmek için destek sunuyoruz.

4. Destek Süreçleri

• Yanıt Süresi: E-posta ile gönderilen destek taleplerine genellikle 24 saat içinde yanıt verilmektedir. Canlı destek ve telefon desteğinde ise anında çözüm sunmaya çalışıyoruz.
• Çözüm Süreci: Her bir destek talebi, mümkün olan en kısa sürede çözülmeye çalışılacaktır. Çözümü zaman alan konularda müşterilerimize düzenli bilgilendirme yapılacaktır.

5. Müşteri Geri Bildirimi

Müşteri memnuniyetini artırmak adına, aldığınız destek hizmeti ile ilgili geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanız bizim için çok değerlidir. Geri bildirimlerinizi sitemizdeki İletişim/Geri Bildirim alanları aracılığıyla ya da doğrudan müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.

6. Gizlilik ve Güvenlik

Müşterilerimizin kişisel bilgileri gizli tutulmakta ve yalnızca destek sürecinde kullanılmaktadır. Gizlilik politikamız hakkında detaylı bilgiye Gizlilik Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

7. Destek Koşulları

Destek hizmetlerimiz, satın aldığınız ürün veya hizmetin türüne göre değişiklik gösterebilir. Özel ürün ve hizmetlere yönelik destek koşulları, ürün açıklamalarında belirtilmiştir.

8. İletişim

Herhangi bir sorunuz olduğunda aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

Ünvan: Fehim Durmiş - Morsalkım Manav
Adres: Alipaşa Mah. Suvaroğlu Cad. Yaşam Evleri No: 38 C İpekyolu / VAN
Telefon: +90 546 265 39 03
E-posta: info@morsalkimmanav.com